En MARTÏ, queremos que tengas la mejor experiencia posible con tus prendas. Si por alguna razón deseas cambiar o devolver un artículo, hemos preparado una política clara para guiarte en este proceso.

CÓMO PROCEDER
Todas las devoluciones deben realizarse a través de nuestro portal: https://marticollection.com/pages/returns-portal

Para iniciar el proceso:

1. Introduce tu número de pedido (empieza por 822)

2. Introduce el correo electrónico utilizado para la compra

3. Sigue los pasos indicados en el portal. Si optas por hacer el envío de la devolución por tu cuenta, asegúrate de que incluyes los mismos datos del pedido (nombre, dirección y número de pedido). Si esta información no se incluye, tu devolución puede no ser identificada y, por lo tanto, no será procesada.

Solo procesamos solicitudes enviadas a través del portal. No aceptamos devoluciones solicitadas por email.

PLAZOS PARA DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

GASTOS DE ENVÍO

• Devoluciones:
Todos los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo de la clienta y no son reembolsables.

Para devoluciones desde Portugal y España, los clientes pueden optar por utilizar nuestro servicio de etiqueta de devolución. En este caso, se proporcionará una etiqueta de devolución y se deducirá un coste fijo de 7€ del importe a reembolsar.

Si el cliente decide no utilizar nuestro servicio de etiqueta de devolución, deberá organizar y pagar el envío de la devolución por su cuenta. En este caso, todos los costes de envío y la responsabilidad del envío de la devolución serán del cliente hasta que el paquete sea recibido por nosotros.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Los artículos deben devolverse:

• En perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, olores, maquillaje o cualquier signo de uso;
• Con todas las etiquetas originales intactas;
• Los vestidos deben devolverse con la etiqueta original que indica claramente: “no se aceptan devoluciones sin esta etiqueta” No se aceptarán devoluciones si esta etiqueta no está incluida.

Requisitos de envío
Para garantizar un proceso de devolución ágil y costes justos para todas las clientas, pedimos que tengan en cuenta lo siguiente:

•⁠ Evite cajas grandes o voluminosas al utilizar nuestro servicio de devoluciones. El coste aplicado por la empresa de transporte depende del volumen y, si se utiliza un embalaje mayor del necesario, podrá aplicarse un coste adicional, que será deducido del reembolso.

•⁠ Si el artículo fue enviado originalmente en un sobre, recomendamos devolverlo en un embalaje similar. Enviarlo en una caja incrementa considerablemente el coste y, en estos casos, el coste extra será cobrado a la clienta.

•⁠ Las devoluciones deben enviarse en embalajes adecuados, limpios y bien protegidos. No podemos aceptar devoluciones enviadas en bolsas de basura, arrugadas o mal embaladas. El artículo debe llegar en perfectas condiciones.

Ámbito del servicio de devolución
•⁠ Nuestro servicio de devoluciones — en el que proporcionamos una etiqueta de retorno y deducimos el coste correspondiente del reembolso — está disponible únicamente para Portugal y España.

•⁠ Para devoluciones procedentes de otros países, el envío corre íntegramente por cuenta de la clienta, utilizando el transportista de su preferencia.

Si estas condiciones no se cumplen, MARTÏ se reserva el derecho de rechazar la devolución. En ese caso, el artículo será devuelto al cliente con el pago de los costos de envío.

REEMBOLSOS
• Tras recibir el artículo, procederemos a su análisis.
• No se enviará confirmación de recepción — te pedimos que sigas el tracking del envío de la devolución.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si no es aprobado por no cumplir con nuestra política, la clienta será notificada por correo electrónico.

Nota importante: El reembolso no es automático y puede tardar hasta 15 días laborables en procesarse, debido a procesos internos de verificación y tiempos bancarios.
Te pedimos que solo entres en contacto si no lo has recibido después de este plazo.

El valor de los gastos de envío no es reembolsable.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

• Para devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, la factura debe adjuntarse en el exterior del paquete;
• MARTÏ no se hace responsable de los aranceles aduaneros ni de los costes de despacho.

En caso de devolución, cualquier coste aduanero aplicable será deducido del importe del reembolso, ya que estos cargos son inicialmente asumidos por nosotros y posteriormente compensados.

No podemos indicar el importe exacto con antelación, ya que depende de varios factores, como el país de origen, el destino del reembolso, el peso del paquete y los artículos devueltos.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
• Si recibes un artículo defectuoso o diferente al solicitado, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48h posteriores a la recepción, a través de nuestros canales de atención.
• No aceptamos devoluciones de artículos defectuosos sin previa comunicación. El envío de artículos defectuosos sin aviso previo resultará en el rechazo de la devolución.
• MARTÏ no se responsabiliza por daños en artículos ya usados que presenten defectos causados por mal uso, lavado incorrecto (ej.: mezclar colores, no seguir instrucciones de lavado) o mala conservación.

¿NO HAS RECIBIDO TU PEDIDO? — ¿QUÉ HACER?

Antes de ponerte en contacto con nosotros, confirma si el artículo adquirido está en preventa (pre-order) — en ese caso, la fecha de envío está indicada en la descripción del producto en el momento de la compra.

Informamos que la entrega se considera completada en el momento en que hay firma del recibo de entrega en la dirección indicada.