Preguntas frecuentes

Pedidos y Preventas (Pre Orders)

1. ¿Qué es una preventa?
Una preventa te permite reservar y comprar un artículo antes de que esté físicamente disponible para envío. En MARTI, muchas piezas están en producción, lo que significa que se enviarán a partir de una fecha específica indicada en la descripción del producto.

2. ¿Cómo sé si un artículo está en preventa?
Los artículos en preventa están marcados como tal en la página del producto, junto con la fecha estimada de envío.

3. ¿Cuándo se enviará mi pedido si contiene artículos en preventa?

  • Si tu pedido contiene solo artículos en preventa, se enviará en la fecha estimada.
  • Si contiene artículos disponibles y en preventa, se enviará solo cuando todos estén listos. No hacemos envíos parciales.
  • Si deseas recibir los artículos disponibles antes, te recomendamos hacer dos pedidos separados.

4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si aún no ha sido enviado, puedes solicitar cambios o cancelación escribiendo a info@marticollection.pt.

Envío y Entrega

5. ¿Cuál es el plazo de entrega?

  • Portugal y España: entre 3 y 5 días laborables (excepto preventas). El envío desde nuestro almacén suele tardar de 1 a 3 días.
  • Europa: 3 a 7 días laborables
  • Resto del Mundo: 7 a 10 días laborables

Durante campañas o periodos de preventa, los plazos pueden extenderse.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Portugal y España: 5€ para pedidos inferiores a 100€, gratis para pedidos superiores a 100€.
  • Para otros países, recomendamos simular el coste en el checkout. El precio se calcula automáticamente según el destino.

7. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
Si no lo recibes:

  1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
  2. Asegúrate de que el email esté correcto
  3. Espera hasta que finalice el plazo estimado — tu pedido podría seguir en preparación.

Cambios y Devoluciones

8. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí:

  • Para artículos de la Events Collection, tienes hasta 5 días tras la recepción
  • Para el resto de la colección, tienes 14 días tras la recepción
  • Consulta la política completa aquí

9. ¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a info@marticollection.pt con el número de pedido y los artículos a devolver. Te indicaremos los pasos a seguir. No aceptamos devoluciones sin contacto previo.

10. ¿Las devoluciones son gratuitas?
No. El coste de envío por devolución corre por cuenta del cliente, excepto en caso de artículo defectuoso.

11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibidos y verificados los artículos, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables al mismo método de pago.
Si no lo recibes, contáctanos. Recordamos que el proceso no es automático — los artículos son revisados antes de emitir cualquier reembolso.

Pagos

12. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:

  • MB Way
  • Tarjeta de crédito/débito
  • PayPal

13. El pago ha fallado, ¿qué hago?
Verifica los datos introducidos y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contáctanos en info@marticollection.pt.

Productos

14. No sé qué talla elegir, ¿me ayudáis?
¡Claro! Cada página de producto incluye una guía de tallas. Si aún tienes dudas, mándanos tus medidas por email o por mensaje en Instagram.

15. Un artículo está agotado, ¿volverá?
Puede que sí. Si quieres recibir una notificación, activa la alerta de stock en la página del producto. No garantizamos fechas exactas de reposición.

Otras Preguntas

16. ¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí. Puedes seleccionar esta opción en el checkout. No incluiremos precios en el paquete y puedes añadir un mensaje personalizado.

17. Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?
En el checkout, introduce el código en el campo “Cupón de Descuento”. Solo se puede usar un código por pedido.

18. ¿Ofrecéis descuento en la primera compra?
No, actualmente no ofrecemos descuento en la primera compra.

19. ¿Cómo puedo contactaros?

Nota importante:
El tiempo de respuesta puede ser de hasta 72 horas laborables, según el volumen de mensajes.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9h a 18h.
Por favor, no envíes mensajes duplicados (email + mensaje). Usa solo un canal de contacto para que podamos responderte más rápido.

Gracias por tu comprensión y paciencia 💗