Siga estos pasos para realizar un pedido en Martï:

1. Visite marticollection.com y busque el producto deseado
2. Seleccione su talla, utilizando la guía de tallas si es necesario
3. Haga clic en "Añadir al carrito"
4. Vaya a su carrito y haga clic en "Pagar"
5. Introduzca la dirección de envío y elija el método de pago
6. Confirme su pedido para recibir un correo electrónico de confirmación en cuestión de minutos

Si no recibe el correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en info@marticollection.pt.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar una modificación o cancelación enviándonos un correo electrónico a info@marticollection.pt.

Por favor, incluya su número de pedido y los cambios que le gustaría realizar. Haremos todo lo posible para ayudarle antes de que se procese el pedido.

Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos realizar ningún cambio. En ese caso, puede devolver el artículo siguiendo nuestra política de devoluciones.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido, esto es lo que debe verificar:

1. Revise su carpeta de spam o correo no deseado — los correos electrónicos de confirmación a veces terminan allí.
2. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta — verifique si hay errores tipográficos en el correo electrónico que utilizó al finalizar la compra.
3. Espere unos minutos — los correos electrónicos pueden retrasarse ocasionalmente.

Si ha revisado todo lo anterior y aún no ha recibido nada, contáctenos en info@marticollection.pt y lo investigaremos.

No se preocupe, esto puede ocurrir ocasionalmente debido a un problema de conexión temporal entre el proveedor de pagos y nuestro sistema. Si el pedido se realizó, hay un correo electrónico de confirmación. Si el pedido no se realizó, no se le cobrará, puede que solo haya una retención temporal por parte de su banco.

1. Revise primero su carpeta de spam o correo no deseado; es posible que el correo electrónico de confirmación haya llegado allí.
2. Espere 30 minutos: el sistema a veces tarda un poco más en procesarse.
3. Si aún no ha recibido nada, contáctenos en info@marticollection.pt con el correo electrónico que utilizó y la hora aproximada de compra. Revisaremos su pedido de inmediato.

En la mayoría de los casos, el pago se realiza y el pedido se confirma; solo necesitamos localizarlo por nuestra parte.

Al pagar, simplemente selecciona la opción de regalo. Nos aseguraremos de que no se incluyan precios en el paquete, y podrás añadir un mensaje personalizado para el destinatario.

Introduce tu código en el campo "Código de descuento" y haz clic en aplicar al finalizar la compra.

• Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
• Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas; asegúrate de introducirlo exactamente como se te ha proporcionado.
• El descuento se reflejará en el total de tu pedido antes del pago.

Si tu código no funciona, verifica que no haya caducado o ponte en contacto con info@marticollection.pt para obtener ayuda.

Actualmente no ofrecemos un descuento para la primera compra. Síguenos en Instagram o suscríbete a nuestro boletín para mantenerte al tanto de nuestras promociones.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal
• MB Way

1. Datos de la tarjeta: Vuelve a comprobar los datos de tu tarjeta — asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV sean correctos.
2. Dirección de facturación: Revisa tu dirección de facturación — debe coincidir con la dirección registrada en tu banco.
3. Método de pago alternativo: Prueba un método de pago diferente — si el problema persiste, intenta pagar con PayPal o MB Way.
4. Contacta a tu banco: A veces los pagos son bloqueados por el banco como medida de seguridad.

Si estos pasos no resuelven el problema, contacta a info@marticollection.pt para asistencia adicional.

Sí. Todos los pagos en Martï se procesan a través de Shopify Payments, una de las plataformas de pago más fiables y seguras. No retenemos información de tarjetas en nuestros servidores, y todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL, lo que significa que su información personal y de pago siempre se mantiene segura.

Para otras dudas, contáctenos en info@marticollection.pt.

Actualmente no ofrecemos la opción de pago a plazos o de comprar ahora y pagar después.

Si necesita una factura para su pedido, contáctenos en info@marticollection.pt con su número de pedido y detalles de facturación y se la enviaremos.

Una precompra significa que estás reservando un artículo que actualmente está en producción y aún no está disponible para su envío.

• La fecha estimada de envío se muestra en el título de la página del producto antes de completar tu compra.
• Tu pago se procesa inmediatamente en el momento de la compra, no cuando se envía el artículo.
• Los artículos en precompra pueden tardar varias semanas en llegar, dependiendo del cronograma de producción (consulta el título del producto para la fecha específica).

Si prefieres no esperar a que termine la producción, considera comprar artículos disponibles para envío inmediato en su lugar.

Hay dos indicadores claros:

1. La página del producto indicará explícitamente que el artículo es un pedido anticipado, junto con la fecha de envío estimada.
2. El botón de añadir al carrito mostrará "Pedido anticipado" en lugar de "Añadir al carrito".

Si el botón dice "Añadir al carrito", el artículo está disponible y se enviará dentro del plazo de entrega estándar.

La fecha estimada de envío de cada artículo en pre-venta se muestra en la página del producto en el momento de la compra. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Tenga en cuenta: los plazos de producción pueden variar ocasionalmente. Si hay retrasos significativos, nos pondremos en contacto con usted para mantenerle informado.

Si no está seguro de la fecha de envío de su pedido específico, contáctenos en info@marticollection.pt con su número de pedido.

Su pedido completo se enviará junto una vez que el artículo en preventa esté listo. No realizamos envíos parciales.

Si desea recibir sus artículos disponibles antes, le recomendamos realizar dos pedidos separados: uno para los artículos actualmente disponibles y otro para los productos en preventa.

Si ya ha combinado estos artículos en un solo pedido y desea separarlos, contáctenos en info@marticollection.pt lo antes posible para obtener ayuda.

Antes del envío: Si su pedido anticipado aún no ha sido enviado, puede solicitar una cancelación contactándonos en info@marticollection.pt con su número de pedido.

Después del envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo, pero puede devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones.

Cada página de producto incluye una guía de tallas para ayudarte a encontrar el ajuste correcto. Recomendamos revisarla antes de realizar tu pedido.

Cada página de producto incluye información detallada sobre los materiales y la composición de esa pieza específica. Para preguntas sobre un artículo en particular, contáctenos en info@marticollection.pt.

Para mantener sus prendas Martï en las mejores condiciones, consulte siempre la etiqueta de cuidado que se encuentra dentro de la prenda antes de lavarla.

• Lave a bajas temperaturas (30°C o menos) para preservar la tela y el color.
• Evite secar en secadora; en su lugar, seque al aire en una superficie plana.
• No use blanqueador.
• Planifique a baja temperatura si es necesario, y evite planchar directamente sobre cualquier estampado o adorno.

Para preguntas específicas sobre artículos en particular, contáctenos en info@marticollection.pt.

¡Es posible! No podemos garantizar fechas exactas de reabastecimiento, pero puedes activar una alerta de existencias en la página del producto para recibir una notificación si vuelve a estar disponible.

Si tienes alguna pregunta específica sobre un artículo en particular, contáctanos en info@marticollection.pt.

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar y enviar tu devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas puestas.

Para iniciar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones. Solo procesamos devoluciones enviadas a través del portal; no aceptamos solicitudes de devolución por correo electrónico.

Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones. No aceptamos solicitudes de devolución por correo electrónico.

1. Acceda al portal de devoluciones
2. Introduzca su número de pedido (que figura en su correo electrónico de confirmación)
3. Indique la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra
4. Siga las instrucciones del portal para completar la devolución

Actualmente no ofrecemos cambios directos. En su lugar:

1. Devuelva el artículo original a través de nuestro portal de devoluciones.
2. Realice un nuevo pedido del artículo que desee.

Esto garantiza que reciba el artículo correcto lo antes posible, especialmente si el stock es limitado.

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en el caso de un artículo defectuoso o incorrecto.

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, selecciona el motivo correspondiente al iniciar tu devolución en nuestro portal de devoluciones y encontraremos la mejor solución para ti.

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles después de que nuestro almacén reciba e inspeccione los artículos devueltos, utilizando el método de pago original.

Los reembolsos no son automáticos, cada devolución se somete primero a una revisión del equipo. Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles, consulte el estado de su devolución en nuestro portal de devoluciones.

Plazos de envío después de que tu pedido sea despachado:

• Portugal y España: 3–7 días hábiles
• Europa: 3–7 días hábiles
• Resto del mundo: 7–10 días hábiles

Espera entre 1 y 3 días hábiles para que nuestro almacén prepare el paquete antes de que se envíe. Durante las rebajas, campañas o períodos de preventa, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Estas estimaciones se aplican solo después del envío y excluyen cualquier tiempo de espera de preventa.

Portugal y España (península): envío gratuito en pedidos superiores a 250 €. Por debajo de esa cantidad, el coste de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

Para todos los demás destinos, el coste de envío se calcula siempre automáticamente al finalizar la compra en función de tu destino. Recomendamos simular el coste al finalizar la compra para obtener un precio exacto para tu país.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Si no lo has recibido:

• Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam; es posible que haya terminado allí.
• Asegúrate de que la dirección de correo electrónico en tu pedido sea correcta.
• Espera un poco, tu pedido aún podría estar en preparación.

Una vez que tengas tu número de seguimiento, úsalo en el sitio web del transportista para seguir tu entrega en tiempo real.

Antes de ponerte en contacto con nosotros, revisa lo siguiente:

1. ¿Tu pedido incluye algún artículo de preventa?
Si algún artículo de tu pedido estaba marcado como preventa en el momento de la compra, todo tu pedido se enviará una vez que todos los artículos estén listos. No realizamos envíos parciales. La fecha de envío estimada se mostró en la página del producto antes de que completaras tu compra; si esa fecha aún no ha pasado, tu pedido está en camino.

2. Revisa tu enlace de seguimiento
Si tu pedido ya ha sido enviado, habrás recibido un correo electrónico con un número de seguimiento. Utilízalo para verificar el estado actual de tu entrega.

• Información general y atención al cliente: info@marticollection.pt
• Candidaturas de empleo: careers@marticollection.pt