FAQs

Encomendas e Pré-vendas

1. O que é uma pré-venda?
A pré-venda é uma forma de garantires e comprares um artigo antes de este estar fisicamente disponível para envio. No nosso caso, grande parte das peças está em pré-venda porque ainda está a ser produzida, o que significa que será enviada a partir de uma data específica: essa data está sempre indicada na descrição do artigo no momento em que fazes a tua compra.

2. Como sei se um artigo está em pré-venda?
Os artigos em pré-venda estão assinalados como tal na página do produto, com a respetiva data estimada de envio indicada.

3. Quando será enviada a minha encomenda se tiver artigos em pré-venda?

  • Se a tua encomenda tiver apenas artigos em pré-venda, será enviada na data estimada indicada.
  • Se incluir artigos disponíveis e em pré-venda, a encomenda será enviada apenas quando todos os artigos estiverem prontos. Não fazemos envios parciais.
    Se quiseres receber um artigo disponível mais cedo, recomendamos que faças duas encomendas separadas, uma para os artigos disponíveis e outra para os de pré-venda.

4. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de finalizada?
Se ainda não tiver sido enviada, podes solicitar alterações ou cancelamento, enviando um email com o número da encomenda para info@marticollection.pt.

Envio e Entrega

5. Qual é o prazo de entrega?

  • Portugal e Espanha: entre 3 a 5 dias úteis (exceto em pré-vendas). O envio após sair do nosso armazém costuma demorar de 1 a 3 dias úteis.
  • Europa: 3 a 7 dias úteis.
  • Resto do Mundo: 7-10 dias úteis

Durante campanhas ou períodos de pré-venda, os prazos podem ser mais alargados.

6. Quanto custam os portes de envio?

  • Portugal e Espanha: 5€ para encomendas abaixo de 100€, e grátis para encomendas superiores a 100€.
  • Para outros países, sugerimos que faças a simulação no checkout. Os custos são calculados automaticamente consoante o destino.

7. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um email com o código de tracking.
Se não receberes o email:

  1. Verifica a pasta de spam ou lixo
  2. Confirma se o email da encomenda está correto
  3. Aguarda até o prazo de entrega terminar — é possível que a tua encomenda ainda esteja em preparação.

Trocas e Devoluções

8. Posso devolver ou trocar um artigo?
Sim!

  • Para artigos da Events Collection tens até 5 dias após receção.
  • Para o restante da coleção, tens até 14 dias após receção.
    Consulta a política completa aqui: Política de Devoluções

9. Como faço uma devolução?
Envia um email para info@marticollection.pt com o número da tua encomenda e os artigos que pretendes devolver. Iremos indicar-te os passos a seguir. Não aceitamos devoluções sem contacto prévio.

10. As devoluções são gratuitas?
Não. Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigos com defeito.

11. Quando recebo o reembolso?
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento.
Caso não recebas o reembolso dentro deste prazo, entra em contacto connosco. Recordamos que o processo não é automático — os artigos são verificados pela equipa antes de qualquer reembolso.

Pagamentos

12. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos:

  • MB Way
  • Cartão de Crédito/Débito
  • PayPal

13. O pagamento falhou, o que faço?
Verifica os dados introduzidos e tenta novamente. Se o problema persistir, contacta-nos via info@marticollection.pt.

Produtos

14. Não sei que tamanho escolher. Podem ajudar?
Claro! Cada produto tem um guia de tamanhos na página correspondente. Em caso de dúvida, podes enviar as tuas medidas por email ou mensagem no Instagram.

15. Um artigo esgotou. Vai voltar a estar disponível?
Pode haver reposição. Se quiseres ser notificada, ativa o alerta de stock na página do produto. Não conseguimos garantir datas exatas de restock.

Outras Questões

16. Posso oferecer uma encomenda como presente?
Sim! Podes assinalar essa opção no checkout. Enviamos sem preços na embalagem e podemos incluir uma mensagem personalizada.

17. Tenho um código de desconto. Como o uso?
No checkout, insere o código no campo “Cupão de Desconto”. Apenas é possível usar um código por encomenda.

18. Oferecem desconto na primeira compra?
Neste momento, não oferecemos desconto na primeira compra.

19. Como posso entrar em contacto convosco?

Nota importante:
O nosso tempo de resposta pode ir até 72 horas úteis, consoante o volume de mensagens.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Pedimos que não envies contactos duplicados (email + mensagem). Envia apenas um canal de contacto para garantirmos maior rapidez na resposta.

Agradecemos desde já a tua compreensão e paciência 💗